Bảo hành sản phẩm
Không chỉ là sản phẩm, dịch vụ chất lượng. Đại Bảo Đan luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước và sau khi sử dụng dịch vụ. Thông qua chính sách bảo hành, công ty sẽ phục vụ khách hàng chu đáo và tận tình nhất có thể.
1. Định nghĩa
Bảo hành là chính sách sửa chữa và thay thế hoàn toàn miễn phí cho các sản phẩm, dịch vụ. Nghĩa là trong thời gian bảo hành, các sản phẩm, dịch vụ bị hỏng hóc cần kiểm tra sửa chữa nằm trong phạm vi và điều kiện bảo hành thì mọi chi phí đều hoàn toàn miễn phí.
2. Phạm vi bảo hành
- Chính sách bảo hành thông thường được áp dụng 05 năm kể từ khi thanh lý Hợp đồng.
- Bảo hành các lỗi do nhà sản xuất công bố như: cong vênh, co ngót, thấm nước, mục nát
- Bảo hành các lỗi thi công như: bong tróc keo, lỗi kỹ thuật thi công.
3. Phạm vi không bảo hành
Không bảo hành các lỗi phát sinh không phải do nguyên nhân của tự thân sản phẩm như:
- Lỗi do sử dụng không đúng phương pháp, lỗi do sự cố tự nhiên như thiên tai, hỏa hoạn…..
- Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng như va chạm, ngồi lên, vịn tay, vật sắc nhọn …
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa hoặc thay đổi.
4. Xử lý sự cố trong phạm vi bảo hành
Trong trường hợp xảy ra sự cố sản phẩm, dịch vụ do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành. Đại Bảo Đan sẽ tiến hành bảo hành sản phẩm, phục hồi hiện trạng tốt nhất. Thời gian chậm nhất sau 24h (hoặc 48h- trong trường hợp rơi vào hai ngày nghỉ) trong các điều kiện sau:
– Quý khách hàng thực hiện đúng các hướng dẫn và tư vấn về việc sử dụng và bảo vệ sản phẩm, dịch vụ đã quy định.
– Quý khách hàng thực hiện đúng quy trình tác nghiệp của sản phẩm và dịch vụ và chưa có bất kỳ dấu hiệu tự ý can thiệp vào các hạng mục kỹ thuật của sản phẩm dịch vụ.
Trong trường hợp xảy ra sự cố nằm ngoài phạm vi bảo hành, do lỗi sử dụng và các nguyên nhân từ phía khách hàng Công ty sẽ tư vấn kịp thời các phương án khắc phục và hỗ trợ phục hồi trong thời gian sớm nhất với mức chi phí hỗ trợ dành cho khách hàng của mình.
Mọi thắc mắc xin quý khách vui lòng liên hệ với công ty để được giải đáp.
Trân trọng!